Ablauf Vermittlung
24-Stunden-Pflege
Der Ablauf einer Vermittlung
Von der Anfrage bis zum Eintreffen vor Ort
Vermittlungsprozess kompakt
Zum Erhalt eines konkreten Vermittlungsangebotes genügen Angaben zur Betreuungssituation und ihren Anforderungen an die Betreuungskraft. Sie erhalten unverzüglich ein Musterangebot mit Kosten und Vertragsgrundlagen. Das Angebot gefällt, dann nutzen Sie den Link Vorschlag nachfragen. Mit ihrer Nachfrage erhalten Sie Zugang zu ihrem Kundenkonto und wir beginnen mit der Zusendung geeigneter Vermittlungsvorschläge. Die Annahme eines Vermittlungsvorschlages erfolgt ganz bequem online, ohne Ausdruck und Mailversand.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- ✔ Transparente Kosten von Anfang an
- ✔ Abfrage nur notwendiger Informationen
- ✔ Optimierter Abfrageprozess
- ✔ Unverbindlich + jederzeit kündbar
- ✔ Papierlose bequeme Verwaltung
- ✔ 24/7 Hotline für Bestandskunden
Ihre Vermittlungsanfrage
Für eine Vermittlungsanfrage können Sie bequem Smartphone oder Desktop nutzen. Unser Formular ist in 1-2 Minuten ausgefüllt und abgesendet. Wir beschränken uns zunächst auf die Abfrage kostenrelevanter Daten um ihren Aufwand gering zu halten.
Mit der Sendung ihrer Anfrage erhalten Sie sofort ein unverbindliches Musterangebot per E-Mail – inklusive Kostenübersicht und Vertragsgrundlagen. Das Musterangebot gefällt Ihnen, dann genügt eine kurze Nachfrage (Link in der jeweiligen E-Mail oder in der Online-Ansicht) und wir beginnen mit der Zusendung konkreter Vermittlungsvorschläge.
Auf Ihre Nachfrage erhalten Sie zudem den Zugang zu Ihrem Kundenkonto, über das Sie die Vermittlung bequem steuern und Ihre Vermittlungswünsche jederzeit anpassen können. Alle Vermittlungsangebote werden weiterhin parallel an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, das Kundenkonto gewährt aber eine weitaus bessere Übersicht über die Vermittlungsangebote und bietet zahlreiche weitere nützliche Funktionen.
Unsere Vermittlungsvorschläge
Auf ihre Nachfrage beginnen wir mit der Zusendung von Vermittlungsvorschlägen. Die Zahl der Vermittlungsvorschläge hängt stark von ihren Anforderungen an die Betreuungskraft ab. Insbesondere eine Kombination aus sehr gutem Deutsch, Führerschein ein muss und Nichtraucher ein muss schränken die Auswahl geeigneter Kräfte stark ein. Über ihr Kundenkonto behalten Sie stets den Überblick über eingehende Betreuungsvorschläge.
Die Zusendung der Vermittlungsvorschläge bleibt unverbindlich. Zum Forcieren weiterer Vermittlungsvorschläge empfiehlt es sich nicht erwünschte Kräfte sofort abzulehnen. Wenn Sie sich nicht sicher sind ob eine Kraft in Frage kommt, lassen Sie den Vorschlag einfach stehen. Je näher der Betreuungsbeginn rückt, desto mehr Vorschläge werden tendenziell unterbreitet.
Bei Betreuungskräften mit Deutschkenntnissen B1 (befriedigende Kenntnisse) oder besser können Sie über Ihr Kundenkonto bequem ein Telefonat mit einer gewünschten Betreuungkraft vereinbaren.
Auftragsbestätigung bequem online
Erst wenn Ihnen eine Kraft zusagt, nutzen Sie den entsprechenden Link und bestätigen Sie den Auftrag. Es sind online zwei Unterschriften zu leisten. Die Unterschriften können via Touch (Smartphone und Tablet) oder mit der Maus (Desktop) in den dafür vorgesehenen Feldern erfolgen.
Mit Versand der Auftragsbestätigung wird eine Kopie des unterschriebenen Vertrages an Ihre Mailadresse gesendet und alle Beteiligten über die Auftragsannahme informiert. Im Kundenkonto wird die bestätigte Kraft sofort angezeigt.
Als Bestandskunde haben Sie zudem eine 24/7 Hotline, wenn es wirklich mal brennen sollte. Die meisten Anliegen können Sie bequem über Ihr Kundenkonto mit wenigen Klicks klären.
Anreise und Einweisung
Die vermittelten Kräfte reisen in über 99% bis zur Haustür an und werden auch dort wieder abgeholt. Sollte sich eine Verspätung ergeben, sind die Kräfte gehalten eine Email abzusetzen, die Sie über eine geänderte Ankunftszeit zu informieren. Die neue Ankunftszeit wird zudem im Kundenkonto angezeigt. Verspätet sich die Kraft ohne Benachrichtigung (fehlende Mobilfunkverbindung o.ä.), können Sie über das Kundenkonto mit einem Klick eine Recherche anstoßen die innerhalb von 30 Minuten die neue Ankunftszeit ermittelt.
Das im Vertrag festgelegte Fahrtgeld für die Anreise ist bei Ankunft bereit zu halten und unverzüglich an die Kraft auszuzahlen. Diese haben das Fahrtgeld entweder vorgestreckt oder müssen den Fahrer vor Ort unmittelbar entlohnen. Da Sie keinen Vertrag mit dem Fahrer haben, sollten Sie die Bezahlung der Betreuungskraft überlassen.
Die Kräfte sollten sofern möglich von Ihnen in Empfang genommen und mit den örtlichen Begebenheiten vertraut gemacht werden. Eventuell bereiten Sie einen Speiseplan vor (Erwähnung von Lebensmittelunverträglichkeiten, Vorlieben) und erstellen einen Aufgabenkatalog (Gewohnheiten des Klienten, Putzplan). Geben Sie der Kraft etwas Zeit sich zu akklimatisieren bevor Sie einen Forderungskatalog überreichen.
Der Anspruch der Betreuungskräfte an die Unterbringung hat nur sehr selten zu Beschwerden geführt. Ein kleines sauberes Zimmer mit Fenster genügt. Wenn möglich sollte das Zimmer der Betreuungskraft nicht zu weit vom Zimmer des Klienten entfernt liegen. Ggf. sollte eine Notrufklingel im Zimmer den Klienten angebracht werden.
Sehr wichtig für die Betreuungskräfte ist eine solide Internetverbindung, im Regelfall über WLAN.
Die Betreuung
Im Idealfall verläuft die Betreuung für alle Seiten harmonisch. Man darf allerdings nicht vergessen, dass hier in einer schwierigen menschlichen Situation die Interessen und Erwartungen von mehreren Parteien aufeinander treffen. Klient, Betreuer und Betreuungskraft haben regelmäßig abweichende Vorstellungen von der Pflege.
Aus unserer Sicht steht das Wohl des Klienten im Vordergrund. Ist der Klient zufrieden, sollten sonstige Unvollkommenheiten der Betreuungskraft eine nur untergeordnete Rolle spielen. Sie können uns jederzeit kontaktieren, um gewünschte Verhaltensänderungen der Kraft anzuzeigen. Über ihr Kundenkonto können Sie ihre Wünsche unmittelbar an unseren Partner senden, der ihre Wünsche der Kraft in ihre Muttersprache nahe bringt.
Um eine harmonische Betreuung zu etablieren sollten Wünsche und Anweisungen in netter freundlicher Art vorgetragen werden. Sollte dies nicht zum Erfolg führen, können Sie Wünsche und Anweisungen über das Kundenkonto leiten oder Uns anrufen zur Herstellung von Harmonie. Wir werden uns bemühen die Kraft zu überzeugen ihren Vorstellungen nachzukommen.
Wenn es trotzdem mal nicht funktioniert
Sollte die Betreuungskraft keine Harmonie herstellen können und ein Wechsel gewünscht sein, können Sie jederzeit einen Wechsel bestimmen. Einen Wechsel beauftragen Sie am Besten über ihr Kundenkonto. Dort können Sie mit 3 Klicks einen Wechsel bzw. eine Kündigung bestimmen.
Der Wechsel bzw. die Abreise der Kraft wird innerhalb der Kündigungsfrist vollzogen. Die Kündigungsfrist beträgt maximal 14 Tage. Im günstigen Fällen können wir bereits früher den Austausch einer Betreuungskraft vornehmen.
24 Stunden Seniorenpflege
Grundpflege und Haushaltsarbeiten.
ab 1920 €
abzüglich Pflegegeld
- 24/7 Verfügbarkeit
- Anreise in 2–3 Tagen
- Übernahme Grundpflege
- Übernahme Haushaltsarbeiten
24 Stunden Kinderbetreuung
Vollzeitbetreuung und Haushaltsarbeiten.
ab 1920 €
- 24/7 Verfügbarkeit
- Anreise in 2–3 Tagen
- Übernahme Kinderbetreuung
- Übernahme Haushaltsarbeiten